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      【三抓三促】進行時——便民熱線快辦高效解民憂

      發布日期:2023年06月13日

      “太感謝你們了,我們恢復供水了……”今年以來,信息中心全力推進“12345”便民熱線辦理工作,聽民聲、知民意、解民憂,創新完善工作機制,持續優化服務流程,狠抓辦理質量和辦理效率,讓轄區群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續。

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      接單、派單、督辦、回訪……“12345”熱線辦理工作由許多環節組成,信息中心接收派單、處理、回訪再到系統回復、數據研判,整個工作順暢高效。信息中心的政務服務便民熱線工作每周進行總結,每月進行統計匯總和疑難工單分析。日常處理工單過程中,對于需要實時回復和即將到期的工單,設置提醒鬧鈴積極聯系相關職能部門就老百姓用水相關問題做到及時督促和處理回復。對于難以解決的問題,及時與公司相關部門進行溝通,協調解決。

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      一直以來,用戶就水中有刺激性異味的問題投訴不斷。為切實解決群眾反映的問題,我部門細心分析檢測數據,積極與水廠、質檢部門溝通,就水中刺激性氣味做了相關知識的學習與準備,就用戶投訴問題耐心回訪用戶,做好用水知識的宣講與普及,用戶了解相關知識后都表示認可,對我單位負責任的態度表示認可。

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      6月初,信息中心共受理便民熱線各類投訴8件,30天便民熱線辦理滿意率近95.5%,均位居全區第一。及時上報率100%,逾期和重辦率均為0%.在群眾滿意率屢創新高的同時,形成了群眾訴求“一呼即應”、訴求工單“接訴即辦”的便民服務新機制。











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